Chính sách hoàn tiền

Bạn có thể đổi sản phẩm khác cùng loại hoặc nhận lại tiền trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm không đúng như mô tả trên website, gần hết hạn hoặc quá hạn sử dụng, hoặc bao bì bị rách hay hư méo. Tuy nhiên, bạn không được đổi trả nếu sản phẩm không hợp khẩu vị, không tốt do sử dụng không đúng cách, hoặc bị hư hại do có dấu hiệu tác động có chủ ý.

• Điều kiện đổi trả:
  1. Sản phẩm đổi, trả lại phải còn hơn 90% dung tích hoặc khối lượng tịnh.
  2. Sản phẩm còn hạn sử dụng trên 06 tháng.
  3. Hóa đơn mua hàng cách thời điểm đổi trả hàng không quá 20 ngày.
• Trường hợp được đổi trả:
  1. Ngoại hình sản phẩm không giống như ảnh đăng trên website.
  2. Sản phẩm gần hết hạn hoặc quá hạn sử dụng.
  3. Bao bì sản phẩm bị rách hay hư méo do lỗi của công ty hay đơn vị vận chuyển.
• Trường hợp không được đổi trả:
  1. Sản phẩm dùng không hợp khẩu vị.
  2. Sản phẩm không tốt do sử dụng không đúng cách.
  3. Sản phẩm bị hư hại do có dấu hiệu tác động có chủ ý.
  4. Sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm với phiên bản giới hạn, sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm còn thời hạn sử dụng dưới 06 tháng.

Bước 1: Khách hàng điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại, bao gồm:

• Mã đơn hàng (được gửi đến email đặt hàng, VD: #TPA12345)
• Số điện thoại của người đặt
• Lý do đổi, trả hàng

Bước 2: Công ty kiểm tra sản phẩm đổi trả và xác nhận với khách hàng về phương thức đổi trả:

• Đổi sản phẩm cùng loại: Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Đổi sản phẩm khác loại: Nếu khách hàng chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi, trả lại thì khách hàng phải trả số tiền chênh lệch này. Nếu khách hàng chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, trả, phần tiền chênh lệch sẽ được hoàn lại cho khách hàng.
• Nhận lại tiền: Khách hàng được nhận lại 100% số tiền đã thanh toán cho đơn hàng. Bao gồm tiền thanh toán cho sản phẩm, và tiền vận chuyển (nếu có). Phương thức hoàn tiền bao gồm: Chuyển khoản ngân hàng, Ví ảo Momo hoặc tiền mặt.

• Thời gian giao hàng: Công ty sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-3 ngày kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
  • Nhân viên công ty liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của công ty tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
• Phí vận chuyển: Công ty sử dụng dịch vụ vận chuyển của nhân viên giao hàng của chúng tôi, Giao Hàng Tiết Kiệm hoặc các đơn vị vận chuyển khác theo thỏa thuận với khách hàng. Cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng. Công ty sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng. Riêng khách có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm của công ty thì công ty sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển (chành xe – xe khách) hoặc theo thoả thuận hợp đồng giữa 2 bên.